74 obstakels website Prominent verholpen dankzij user testing

Nadat de vraagstelling en het doel van de User Test was opgesteld, startten we het traject met onderstaande stappen. Voordat er daadwerkelijk getest kan worden, moet er eerst een user test script worden opgesteld. Dit script bestaat uit vragen en opdrachten voor de respondenten, waarbij de ervaringen in kaart worden gebracht. Een vraag uit de test is bijvoorbeeld:

“Ga op zoek gaan naar een bank voor in je zithoek, dit mag naar eigen smaak. Hou voor het gemak je eigen woonkamer als uitgangspunt aan voor de grootte.''

De opdrachten hebben onder andere betrekking op het samenstellen van de producten, de ervaring in het bestelproces, het aanvragen van een magazine en het maken van een afspraak in de winkel.

De User Test is uitgevoerd in ons UX Lab. Dit lab bestaat uit een huiskamer en observatieruimte inclusief speciale ‘politiewand’! De kamer is huiselijk ingericht, zodat testers zich rustig en prettig voelen en testresultaten niet worden beïnvloed. De oogbewegingen worden vastgelegd door de Tobii eyetracker en vanuit de observatieruimte kunnen mensen live meekijken op het scherm van de tester. Het scherm, beeld van de tester, geluid en eye tracking worden opgenomen en samengevoegd.

Vanuit de doelgroep van Prominent zijn er vijf respondenten die hebben deelgenomen aan de test. De vijf testers zorgden voor het vinden van 80% van de obstakels (onderzoek Nielsen Norman Group, die foto hieronder). Deze respondenten gaan het nieuwe design testen op mobiel en desktop aan de hand van het opgestelde script, begeleidt door een moderator. De moderator stelt hierbij de vragen aan de respondent. Hiervoor is gekozen, zodat er eventuele verdiepingsvragen gesteld kunnen worden. Bij de test is er naast een man of vrouw ook een echtpaar geweest die de website gezamenlijk hebben getest.