Kozijnshop.nl, pionier in online maatwerk kozijnen, zag de markt veranderen met toenemende concurrentie en een verzadiging in conversieratio’s. Om de groeidoelstellingen te behalen en ruimte te creëren voor nieuwe productcategorieën, was een innovatieve aanpak noodzakelijk. Met een AI-gestuurd CRO-programma werden A/B-testen efficiënter ingezet, wat leidde tot snellere optimalisaties en een verhoogde impact op conversiepercentages. Deze datagedreven strategie resulteerde in indrukwekkende groei, zonder verhoging van het budget.
Kozijnshop.nl is een toonaangevende webshop voor houten kozijnen en introduceerde in 2015 als eerste een online configurator. De op maat gemaakte kozijnen worden geproduceerd in Nederland, met als doel het bestelproces toegankelijker en efficiënter te maken voor aannemers en particulieren. Door voortdurende innovatie speelt Kozijnshop.nl in op de digitalisering van de markt, met een sterke focus op gebruiksgemak en klanttevredenheid.
Met de groeiende concurrentie in de markt werd het steeds uitdagender om conversies op peil te houden. Hoewel eerdere CRO-optimalisaties succesvol waren, wilden we nog verder gaan om het conversiepercentage naar een hoger niveau te tillen. Dit was essentieel om ruimte te creëren voor de introductie van een nieuwe productcategorie: kunststof kozijnen.
De focus lag op het verbeteren van het bestelproces, met name de configurator, die een cruciale rol speelt in de klantreis. Daarnaast was het essentieel om het CRO-proces efficiënter in te richten, zodat optimalisaties sneller en kosteneffectiever konden worden doorgevoerd.
De kern van de aanpak was het efficiënter maken van het CRO-programma door middel van AI. Zo konden we sneller en effectiever A/B-testen uitvoeren, met hetzelfde budget. De strategie was gebaseerd op vijf pijlers: Ability, Attention, Motivation, Certainty en Choice Architecture. Door A/B-testen hierop te schalen, werd sneller inzicht verkregen in effectieve verbeteringen.
Door AI-gestuurde analyses en geautomatiseerde scriptgeneratie met JavaScript konden meer testen worden uitgevoerd. Hierdoor was het mogelijk om meer testen te draaien dan voorgaande jaren en meer complexe testen draaien zonder daar development voor in te schakelen. Cross-device optimalisatie zorgde ervoor dat verbeteringen specifiek per apparaat werden doorgevoerd, wat leidde tot een betere gebruikerservaring op zowel desktop als mobiel.
Uit funnelanalyses bleek dat een hoog percentage gebruikers afhaakte in de configurator. Om dit probleem aan te pakken, kreeg de configurator een nieuw design. Een eerste A/B-test toonde echter een hogere uitstap, wat leidde tot een grondige analyse met heatmaps en clickmaps. Op basis van deze inzichten werden navigatie en UX geoptimaliseerd, wat resulteerde in een hogere conversieratio.
Daarnaast werd een e-mailcampagne opgezet om bezoekers terug te halen die de configurator verlieten. Door een automatische follow-up mail te sturen naar ingelogde gebruikers of nieuwsbrief inschrijvers, werd extra conversie gegenereerd.
Gedurende de implementatie werden 19 A/B-testen uitgevoerd, met optimalisaties door de hele website funnel, van homepage tot checkout. Testen richtten zich onder andere op de weergave van levertijden, voorbeeldprojecten, bestelstappen en het toevoegen van reviews en keurmerken in de winkelwagen.
De gecombineerde aanpak zorgde er niet alleen voor dat we meer impactvolle verbeteringen realiseerden, waardoor Kozijnshop.nl niet alleen omzetdoelen behaalde, maar ook dat Kozijnshop.nl zijn marktpositie heeft versterkt als een toonaangevende speler in de online markt voor houten kozijnen.
Stijging in conversieratio
Meer transacties gerealiseerd
Stijging in omzet
Meer conversie van configurator tot aankoop
Verlaten configurator gebruikers keerde terug via e-mailcampagne
Stijging van conversie vanuit Google Organic
De verbeterde gebruikerservaring zorgt niet alleen voor een hogere conversie, maar ook voor een efficiëntere inzet van marketingbudgetten. Doordat klanten zelfstandig hun maatwerk kozijnen konden bestellen, werd de druk op de backoffice verlaagd, terwijl de omzet steeg. De combinatie van AI, slimme CRO-technieken en een integrale marketingaanpak legde bovendien de basis voor de introductie van kunststof kozijnen, waarmee Kozijnshop.nl zijn marktpositie verder uitbreidt.
Beste Fullservice Digital Agency '24
