Met de komst van Chat GTP is AI bij iedereen binnengekomen en zien we enorme kracht ervan. Mensen zijn bang dat hun baan kan verdwijnen en we zien kansen voor nieuwe of uitdagende functies. We zien mensen die als een kip zonder kop deze nieuwe trend bekijken of de kop in het zand steken en denken dit gaat wel weer over. Dit is niet hoe we het als Adwise bekijken, AI gaat ons werk zeker op veel plekken raken en veranderen, maar deze transformatie zal geen maanden maar eerder jaren duren. Daarnaast verwachten we gezien de huidige (krapte op de) arbeidsmarkt dat we flink productiever moeten worden om de vraag van de toekomst te kunnen blijven beantwoorden.

• De doorbraak van Generative AI
• Visie Adwise
• Kernwaarden in relatie tot AI
• Positionering
• Doelstellingen
  
  • 1. Begin met experimenteren
  • 2. Zoek baanbrekende use-cases (digital Twin)
  • 3. Ontwikkel een organisatiebreed model
  • 4. Wees altijd en overal zichtbaar
  • 5. Bereik nieuwe generaties
  • 6. Groei razendsnel en exponentieel
• AI implementeren en richtlijnenn

De doorbraak van Generative AI

De lancering van onder meer ChatGPT in 2022 maakte de kracht en mogelijkheden van AI op grote schaal toegankelijk voor bijna iedereen ter wereld. Zonder dat je er misschien bewust bij stilstond, speelde kunstmatige intelligentie echter al een belangrijke rol in je dagelijks leven. Denk aan je iPhone, auto, Google Home nest, social media apps of zelfs je koelkast, die vol zitten met slimme, kunstmatige toepassingen.

Ook voor Digital Marketing is AI al jarenlang een cruciale bouwsteen. Bij Adwise leggen we al bijna 10 jaar slimmere verbindingen dankzij kunstmatige intelligentie, ruim voordat AI-oplossingen interactieve interfaces kregen. Denk aan het Advertising domein, wat we in al die jaren volledig hebben gealgoritmiseerd is. De echte doorbraak waar we nu mee te maken hebben is Generative AI. Dit is de technologie die gebruikmaakt van algoritmes om nieuwe, originele content te creëren, zoals tekst, afbeeldingen, code, muziek of video, gebaseerd op patronen en informatie uit bestaande gegevens.

Het antwoord op 'het'
Aan de basis van de kunstmatige technologie zoals je die nu kent, liggen zogeheten Foundation models. Waar computer voorheen leerden om foto-onderwerpen te onderscheiden aan de hand van honderden plaatjes (Narrow AI), laten getrainede foundation models computers in luttele seconden slimme contentverbanden leggen via tekstuele wiskunde (Broad AI). GenAI, dat hierop draait, kan op basis van enorme hoeveelheden data daardoor zelf het antwoord vinden op 'het'. Wat je vraag ook mag zijn.

In de basis geldt: hoe meer parameters een model heeft, hoe beter dit is. De komende jaren zullen Big Techs als Google, Microsoft en OpenAI de strijd aanbinden om hier de grootste en beste in te worden. 

Wie is juridisch
eigenaar van dat wat je creëert?

Uitdagingen
Naast technologische uitdagingen brengt AI ook een aantal ethische en juridische dilemma's met zich mee. Voor privégebruik hoeft dit geen probleem te zijn, maar voor zakelijke doeleinden zal hier het verschil liggen of je de nieuwe tools wel of niet kan/mag gebruiken. Deel en verwerk je namelijk persoonsgegeven buiten jouw domein door AI-modellen, dan ben je niet AVG-proof. Het risico dat een model bevooroordeelde content creëert, kan je merk bijvoorbeeld grote schaden aanrichten. En wie is juridisch eigenaar van dat wat gecreëerd is/wordt door en voor jouw organisatie?

Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van alles dat er binnen jouw organisatie speelt inzake AI. Welke tools worden gebruikt? Wat wordt gecreëerd? En met wie wordt het gedeeld? De kans bestaat dat je medewerkers en collega's zonder dat je het weet al op grote schaal AI-tools gebruiken die niet onder controle zijn van IT. Daardoor loopt jouw organisatie mogelijk grote risico's op beveiliging, toegang, betrouwbaarheid, back-ups en privacy. Het zogeheten Shadow AI. 

WiseFundaments
Het hebben of creëren van een visie en missie rondom AI is even cruciaal als invloedrijk. Kunstmatige transformatie heeft invloed op je mensen, producten, diensten en functioneren als organisatie. Bij Adwise en onze zusterorganisaties binnen Wise Fundaments, staat de impact van AI en Generative AI centraal als strategisch thema voor onze toekomstige groei en succes. We zijn vastbesloten om voorop te lopen en een AI high performer te worden binnen de agencywereld en de leiding te nemen in het benutten van alle mogelijkheden van AI. 

In onze interne organisatie werken we aan het creëeren van bewustwording en een cultuur waarin AI maximaal ingebed wordt en als inspirerend voorbeeld geldt voor andere organisaties. Dit betekent onder meer dat we onze processen en diensten met AI optimaliseren, algoritmiseren en automatiseren om effectiever te werken en opdrachtgevers sneller en geavanceerder dan wie ook op voorsprong te zetten.

AI geeft ook jouw organisatie de potentiële slagkracht om jouw markt op te schudden. En dat begint voor nu vooral bij experimenteren.

De visie van Adwise

We zien AI en Gen AI als de volgende grote revolutie na de informatietechnologie van 1969. We geloven dat het toepassen van Gen AI een skill is, waar je niet een selecte groep medewerkers voor moet opleiden, maar die je organisatiebreed toevoegt aan al je teams, rollen en processen. Iedereen krijgt hier namelijk in meer of mindere mate mee te maken. Elk van je medewerkers moet in staat zijn te werken met AI-tools en het gebruik hiervan in het systeem krijgen. Van het schrijven van prompts voor contentcreatie tot het researchen en analyseren van complexe data en talen als Python, SQL. 

Quote

AI heeft grote impact op harde marketing skills. Specifieke vaardigheden en inhoudelijke kennis dus. Om dat in je organisatie in balans te houden, worden softe marketing skills ook extra belangrijk. Denk aan creativiteit en aanpassingsvermogen. Bij Adwise heeft dit bijvoorbeeld betrekking op domeinen als Brand & Experience, Marketing en Performance strategie en strategische partnerships. Echt baanbrekende AI use-cases ontstaan uit het goed begrijpen wie je klant is en wat je klant wil.

De toepassing van Gen AI gaat op dit moment het hardst binnen het Marketing speelveld. Onze rol als Agency is hierdoor erg belangrijk om via dit thema meteen strategisch relevant te worden en onze missie en strategie te waarmaken. Als we naar =klant kant kijken, willen we ons focussen op de mogelijkheden die liggen binnen het hele domein Marketing en niet markt specifieke business processen.

Google als partner
Data, privacy en ethiek speelt een steeds grotere rol binnen de marketingstrategie en zien dan ook voor ons dat wij de speler zullen zijn die weet hoe je Gen AI kunt gebruiken in de Enterprise. We kiezen daarom voor Google als partner binnen het  AI/Gen AI speelveld als fundament voor het data landschap en AI foundation models, dit omdat Google privacy en ethiek als basis neemt voor hun productvisie, dit zorgt ervoor dat we  op hun foundation models onze eigen modellen kunnen maken en de klant zijn data 100% de klant zijn data blijft en daarmee voldoet aan alle AVG regels en ander ethische princeples.

Daarnaast is de data stack van Google, die als voeding dient voor de AI/GenAI modellen, als beste uit de bus komt volgens Forrester.

Zoek je gouden use case

In veel organisaties wordt geworsteld met uitdagingen als: hoe ontwikkelen we onze visie op AI en hoe implementeren we het in onze business strategie, processen, producten en/of diensten? Geen zorgen als je daar in jouw organisatie nog geen duidelijke antwoorden op hebt. Het is in deze fase vooral belangrijk om te experimenteren. Begin klein. Verken de mogelijkheden van AI, verdiep je in interessante toepassingen voor jouw organisatie en ga de potentie van AI gewoon ervaren. 

Zoek door te experimenteren en ervaring op te doen naar jouw gouden use case. Die ene oplossing die een hele keten van processen veranderd en significante waarde voor je organisatie oplevert. Een manier is om multi-functionele teams te creëren en hen de taak geven om een case of proces met zo veel mogelijk GenAI op te lossen.

Bij Adwise hebben we dit bijvoorbeeld gedaan met een AI Hackathon:

 
Verdeeld over 14 teams zijn Adwisers vanuit alle disciplines en domeinen aan de slag gegaan met het uitdenken van innovatieve AI-oplossingen om echte challenges bij onze opdrachtgevers op te lossen. De later echt geïmplementeerde, bedachte use cases waren het bewijs dat experimenteren met AI in deze fase het belangrijkste is om de kracht kunstmatige intelligentie voor je organisatie te benutten.

De Adwise Digital Twin

Bij Adwise is onze grote golden use case een Digital Twin: een volledige AI-gedreven, digitale kopie van onze agency. Deze Digital Twin zal straks in staat zijn om grote productiviteitsverbeteringen te vinden en deze op een innovatieve en disruptieve manier benaderen. Geheel volgens onze missie en visie dus.

Volgens onderzoek zal de ontwikkeling van AI de aankomende vijf jaar deze fases doorlopen. Met onze Digital Twin bereiden we ons daar op voor: 

1. 2024: Generatieve AI wordt toegankelijk voor grote groepen mensen voor het genereren en analyseren van grote hoeveelheden content. Waar we als trainer kunnen fungeren voor al deze groepen mensen.
2. 2025 - 2028: 75% van de operationele medewerkers zullen de shift maken van productie naar strategische activiteiten. Hier zien we de eerste contouren van de digitial twin (een arm, een been, metafoor voor complexe analyses die een domein/deelgebied vertegenwoordigen) wordt ontwikkeld
3. 2028 - 2033: AI zal zorgen voor een dynamische en op maat gemaakte klantervaring, voorbeeld : De volledige digital twin is klaar, alles werkt samen, de eerste versie kan een junior marketing strateeg zijn die simpele dingen kan, maar dit zal beter en beter worden.
   

Hierin zien we voor ons dat we qua personeelsplanning hiermee rekening houden, mocht het gaan om nieuwe rollen, skills en trainingen om ons personeelsbestand relevant te houden.



Data als drijfveer
De grootste aanjager van het succes van een Digital Twin, is het hebben van de data en een landschap waarin je deze kwalitatief opslaat. Hier hoort een goede first-party datastrategie bij, die we bij Adwise voeren als essentiële factor voor succes met AI. Doe je dit als organisatie niet? Dan ga je achterlopen. Zover achterlopen dat je groeiverschillen kunt gaat zien van wel twee digits. 

Terwijl Obama nog in het Witte Huis woonde en Max Verstappen zijn eerste GP-overwinning nog moest boeken, hebben we Adwise deze weg al ingeslagen. Vanuit een visie dat er ooit een conversational oplossing zou zijn die een volwaardig directielid zou kunnen worden en waarbij we marketing met één datamodel zouden kunnen meten en aansturen. De wensen om goede KPI’s te hebben, betrouwbare data en het sturen op KPI’s/Data komt hier vandaan. Deze data zal ons naar de toekomst helpen en het werk eenvoudiger maken, omdat we beter beslissingen kunnen maken en beter begrijpen wat onze klanten doen en willen.

Met de ontwikkelingen van AI en Gen AI kan deze visie realiteit worden, omdat alle technologie nu betaalbaar en bruikbaar is voor een grote groep mensen. 

Kernwaarden nu extra
belangrijk voor houvast

Adwise kernwaarden

GenAI maakt de wereld waarin we leven vele malen sneller, maar ook onzeker. Je beschikt namelijk niet altijd over alle informatie of kennis die je nodig hebt om duidelijke antwoorden te geven op bijvoorbeeld ethische dilemma's. Om toch houvast te hebben, is het belangrijk dat je binnen je organisatie tijdloze kernwaarden hebt, die de identiteit van je organisatie reflecteren. Bij Adwise ziet dat er bijvoorbeeld zo uit. 

Kernwaarde: Trust
We willen werken met AI modellen/tools die we kunnen vertrouwen, waarvan we weten wat er met onze data gebeurt en welke data is gebruikt. Al zijn de nieuwe toepassingen van Gen AI zo mooi en hebben we er vertrouwen in, voor nu adviseren we deze modellen niet los te laten en willen we altijd mensen in de loop houden tussen AI en de eindklant. Om op ontdekkingsreis te gaan naar de mogelijkheden van AI, zullen nieuwe dingen moeten aangaan die we niet eerder hebben gedaan, experimenteren kent tegenslagen en behoeft kennis die we niet altijd zelf hebben. We zien dus des te meer de kracht van Adwise als ecosysteem en de diversiteit aan kennis en mens. Om elkaar aan te moedigen als het nog net niet werkt en hulp te bieden als jij de missing link bent om het een succes te maken. Zo groeien en bloeien we samen.

Kernwaarde: Explore
De mogelijkheden zijn enorm en de weg voor ons zal bestaan uit pionieren in het onbekenden, maar we geloven erin dat de constante drive voor verbetering zal leiden tot weer nieuwe mogelijkheden en verbindingen die we niet altijd meteen zien. We dagen daarom iedereen in de organisatie uit om te experimenteren om zo beter en beter de mogelijkheden van Gen AI te begrijpen. Door deze continue op ontdekking te zijn, kunnen we voorop lopen, zeker omdat we nu in fase zitten waar je door de eerste te zijn concurrentie voordeel kunt pakken.

Kernwaarde: Challenge
We dagen elkaar uit voor groei en ontwikkeling. Daarom gaan we op zoek naar game changing outcomes en willen met elkaar uses cases ontwikkelen om de competitive advantage van Gen AI toepassen op voor onze klanten. met andere woorden we gaan bewust op zoek hoe we Gen AI kunnen verwerken in klantcases en hier value mee creëren.

Daarnaast dagen we onze klanten uit om AI toepassen,want de markt is nu nog zo jong dat het maken van fouten nog mogelijk is. Maar niks doen zal zeker je business in gevaar brengen.  

Kernwaarde: Empower
We willen iedereen de mogelijkheid geven om te experimenteren met GenAI, wel verwachten we dat de ethische en privacy regels worden gerespecteerd. De onbekendheid en veelheid van het onderwerp kan ertoe lijden dat mensen stagneren en niet weten waar ze moeten kijken, door onze kennis en innovatie mindset kunnen we onze klanten richting geven, helpen bij het eigen maken van AI in organisatie, om zo een cultuur te ontwikkelen waarbij iedereen empowered wordt en binnen de juiste kaders aan de gang gaat met AI.

Positionering

We willen binnen onze interne organisatie de bewustwording en cultuur creeren waarin AI maximaal embed wordt en als inspirerend voorbeeld dienen voor andere organisaties (101 digital masters). Dit betekent onze eigen processen optimaliseren/algoritmiseren/automatiseren met AI om effectiever en winstgevender te zijn dan andere agencies.