Voice en Chatbots transformeren klantcontact
Een volledig nieuw touchpoint biedt kansen voor je bedrijf.
De afgelopen decennia zijn we van de vaste telefoon naar de mobiele telefoon overgestapt en van de desktop website naar de mobiele variant. Maar er zijn nog veel grotere revoluties aan de gang: voice en chatbots. Volgens de huidige cijfers zijn deze technologieën zo gigantisch snel terrein aan het winnen dat dit nog nooit eerder in de geschiedenis van tech is voorgekomen. Dankzij voice en chatbots interacteren we in ons dagelijks leven steeds meer met computers.
En met de komst van deze technologieën is een compleet nieuw discipline ontstaan, namelijk conversational. Dit betekent het ontstaan van een volledig nieuw touchpoint. Het biedt je de kans om klanten op een compleet vernieuwende manier in aanraking te laten komen met jouw bedrijf. Maar dit roept ook vragen op: wat is de juiste tone of voice? Hoe krijgt de gebruiker een goed gevoel bij je merk? Hoe zorg je ervoor dat iemand vertrouwen krijgt in de bot?
