Meer dan aan elkaar geschakelde systemen
Altijd met 100% relevantie communiceren.
Een portal (mijn-omgeving) kan een belangrijk onderdeel zijn van de customer journey. Een omgeving waar voor gebruikers 24/7 informatie beschikbaar is. Altijd in contact zijn met je klanten en informatie die áltijd inzichtelijk is wordt steeds belangrijker. Denk bijvoorbeeld aan de status van je hypotheek aanvraag of always en everywhere direct contact kunnen leggen met de klantenservice. Met portals zijn al deze processen met het grootste gemak beschikbaar. Het stelt je als organisatie in staat bepaalde bedrijfsprocessen te automatiseren.
In onze visie is een portal meer dan aan elkaar geschakelde systemen. Het is een vaak onderschat punt van de customer journey. Het is essentieel dat de content, betrouwbaarheid, beleving en user experience matchen bij de verwachtingen van de doelgroep én aansluiten bij de business en marketingdoelstellingen. De portal is een omgeving waarmee je doelgroep via verschillende devices of platforms in aanraking komt, denk aan onder andere chatbots, voice apps en web portals.
