Multichannel trechters in Google Analytics

Sinds de nieuwe versie van Google Analytics is uitgekomen is het rapport multi-channel trechters voor alle gebruikers beschikbaar die e-commerce tracking of doelen hebben ingesteld in Google Analytics. Een multi-channel trechter maakt het mogelijk om inzicht te krijgen in welke verschillende marketingkanalen hebben bijgedragen aan de uiteindelijke conversie.

Voorbeeld:

Je wilt bloemen bezorgen naar je oma die overmorgen jarig is. Je gaat naar Google en zoekt op bloemen bezorgen. Je vindt een advertentie en klikt op deze aanbieder. Je vindt een mooie bos bloemen en besluit om hier je bloemen te gaan bestellen. Echter heb je geen tijd om direct te bestellen. Je onthoudt de website van de aanbieder om later alsnog je bestelling af te ronden.

De volgende middag zoek je op de merknaam van de aanbieder, klik je op het organische zoekresultaat en bestel je de bos bloemen.

Nu wordt de conversie binnen Google Analytics aan de laatste interactie toegekend. In het bovenstaande voorbeeld dus via het organische zoekresultaat binnen Google. De Adwords advertentie krijgt binnen Google Analytics geen conversie toegekend terwijl dit kanaal wel heeft bijgedragen aan het eerste contact.

Het rapport multi-channel trechters maakt dus inzichtelijk welke kanalen hebben bijgedragen aan de uiteindelijke conversie. Het multi-channel trechters rapport is te vinden in Google Analytics onder conversies en dan multi-channel trechters:

De conversiepaden worden in Google Analytics op onderstaande manier weergegeven:

In het geschetste voorbeeld zal het conversiepad er als volgt uitzien:

Marketingkanalen

De volgende marketing kanalen worden in het Google Analytics rapport opgenomen:

• Betaalde en organische zoekresultaten (voor alle zoekmachines samen met de specifieke zoekwoorden waarop is gezocht).
• Verwijzende sites
• Partners
• Sociale netwerken
• E-mailnieuwsbrieven
• Display-advertenties
• Aangepaste campagnes die u heeft gemaakt, inclusief offline campagnes die verkeer naar vanity-URL's verzenden.

(bron: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=nl&answer=1191180)

Ervaring van Adwise internet marketing

Dit rapport is zeer bruikbaar gebleken voor onze klanten. Doordat alle marketingkanalen nu in een trechterweergave worden weergegeven, is het makkelijker om van alle marketingactiviteiten de ROI te berekenen. Ook is het makkelijk om in kaart te brengen welke marketingkanalen elkaar goed aanvullen, en wat de beste conversiepaden zijn.

Uit onderzoek en onze gegevens vallen de volgende zaken op:

• Gemiddeld wordt ongeveer 40% van de conversies gedaan via meerdere kanalen.
• Conversiepaden bestaan vaak uit een mix van betaald en organisch zoekverkeer.
• Er zit best vaak een vertraging in dagen tot wanneer de conversie plaatsvindt.
• Verwijzende sites spelen vaak een rol als eerste interactie.

Meer informatie?

Het Google Analytics team heeft zelf nog een uitgebreide video gemaakt over de toepassing van multi-channel funnels in Google Analytics:

Heeft u nog meer vragen over dit onderwerp? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op. Onze Google Analytics specialisten staan u graag te woord!

Auteur: Nick Oltvoort